Ruilen en retourneren
Als u een product wilt retourneren dat u via onze webshop hebt gekocht, dan kunt u dit gemakkelijk doen via ons retourproces. Hier zijn de stappen die u moet volgen:
- Log in op uw account op onze webshop en ga naar uw bestelgeschiedenis.
- Zoek de bestelling waarvoor u een product wilt retourneren en klik op de knop ‘Retour aanvragen’.
- Vul het retourformulier in en geef aan welk product u wilt retourneren en waarom.
- Kies de gewenste retour methode en klik op ‘Verzenden’.
- Print het retourlabel uit dat we u per e-mail hebben gestuurd en plak het op de verpakking van het product dat u retourneert.
- Breng het pakket naar een pakketpunt bij u in de buurt.
Zodra we het geretourneerde product hebben ontvangen en verwerkt, zullen we u op de hoogte stellen van de status van uw retourzending en eventuele terugbetalingen.
Als u nog vragen heeft over het retourneren van een product, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. We helpen u graag verder en zorgen ervoor dat het retourproces soepel verloopt.
Een aankoop kan natuurlijk altijd niet geheel aan de verwachtingen voldoen. Het is dan ook geen enkel probleem om deze te retourneren. Indien je gebruik wilt maken van het heroepingsrecht. zal het product – indien redelijkerwijze mogelijk – in originele staat en verpakking aan ons geretourneerd worden. Zorg er in ieder geval altijd voor dat je je bestelling goed verpakt.
Meld je retour eerst bij ons aan via je account of door ons een mail te sturen. Je mag je bestelling herroepen binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden. Wij houden de datum dat het pakket is afgeleverd (zie Track and Trace code) aan als de dag dat je je pakket hebt ontvangen. Na de herroeping heb je nogmaals 14 dagen de tijd om het product retour te sturen. De kosten en het risico van de retourzending zijn voor rekening van de klant. Deze bedragen ongeveer €6,95 per pakket. Raadpleeg de website van je vervoerder voor de exacte tarieven. Zodra wij je retour hebben ontvangen storten wij het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug. Retourneer je de hele bestelling dan storten wij ook de verzendkosten terug.
Ja, het is belangrijk dat het product in de originele verpakking wordt geretourneerd of geruild. Hiermee bedoelen we dat het product in de originele staat moet worden geretourneerd, met alles wat bij het product is geleverd. De verpakking moet ook in goede staat zijn, zonder scheuren, gaten of beschadigingen.
Als u het product niet meer heeft in de originele verpakking, neem dan contact met ons op voordat u het product retourneert of ruilt. We zullen dan kijken naar de mogelijkheden en u informeren over eventuele uitzonderingen op ons beleid.
